Verbální komunikace a neverbální složky řeči

Verbální komunikace a neverbální složky řeči
18.1 Řeč
- komunikace zprostředkovaná jazykovým znakem.
Slovo má současně dva významy:
 slovníkový (denotativní)
 osobní (konotativní)
Komunikace probíhá nejméně ve dvou významových liniích:
 tematická (obsahová)
 interpretační čili jaký výklad (smysl) tématu
Chyby ze strany výdejce informace:
 nesrozumitelně vyjádřené myšlenky (příliš neurčitě formulovaná tvrzení)
 používání slov, kterým příjemce informace nerozumí (podnikové zkratky, nadměrné používání cizích slov)
 používání mnohovýznamových slov nebo neurčitých výrazů
 nerespektování zpětné vazby
 nesoulad mezi verbální a neverbální informací
 bílý šum (znehodnocení informací zaviněné technickými prostředky).