18.3 Umění naslouchat
Úspěšná komunikace předpokládá zvládnutí aktivního naslouchání a kladení otázek (projevujeme zájem, usměrňujeme).
Nasloucháme:
sluchem (slovům)
zrakem (výrazu)
srdcem (láskou)
Hovořící nám sděluje:
své představy
předsudky
postoje
názory
přesvědčení
Říká nám:
co si myslí
co cítí
co by chtěl
kým je
Žádné komentáře:
Okomentovat