Obsah sdělování
věcné informace, prostoje, vzájemný vztah, kooperace - pět kroků na cestě ke spolupráci
Umění komunikovat
naslouchat druhému člověku - rétorika, komunikační efekty, osobní působení, asertivní dovednost
Pravidla efektivní komunikace
* zvážit formu informace (ústní či písemná)
* sdělení stručné, jasné a výstižné
* tón informace dle závažnosti
* informace by měla být úplná a pravdivá
* přiznat chybu nebo se opravit
* informace podávat včas
* respektovat posluchače
* ověřovat si zájem posluchače
V rámci sociální komunikace dochází často k různým konfliktům, které je nutno se naučit zvládat. Jednou z možností je i asertivita, kterou můžeme chápat jako jednání, které není ani pasivní ani agresivní.
Jednat asertivně znamá především nejednat na úkor druhých, ale také nedovolit, aby jednali na náš účet.
Asertivita tedy představuje zdravé, aktivní a přiměřené sebeprosazení.
Žádné komentáře:
Okomentovat